“社保卡壞了，我想換卡怎么辦？”“能幫忙辦殘疾證嗎？”“想咨詢一下社保”……9月28日，牛街街道白廣路社區(qū)服務(wù)站的綜合窗口前，陸續(xù)有居民前來(lái)辦理咨詢各類政務(wù)事項(xiàng)。如今，牛街街道形成了“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”，通過(guò)一個(gè)個(gè)由“全能社工”值守的小窗口，補(bǔ)換社保卡、申請(qǐng)殘疾證、計(jì)生、就業(yè)等50項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在家門口就能辦理。居民們紛紛豎起大拇指：“真方便！”

走進(jìn)白廣路區(qū)服務(wù)站，“綜合窗口”的標(biāo)識(shí)被擺放在顯著位置，窗口前，全能社工張子旭正在幫助一名居民申請(qǐng)補(bǔ)辦社保卡。“自從社區(qū)有了這個(gè)小窗口就方便多了，補(bǔ)辦社保卡以前得去街道政務(wù)服務(wù)中心，現(xiàn)在直接在家門口的社區(qū)服務(wù)站就能解決。”一位居民笑臉盈盈地說(shuō)。“綜合窗口最大的特點(diǎn)就是方便居民，讓居民少跑腿，能一次性給居民相對(duì)全套的政務(wù)方面的解答、咨詢、辦事服務(wù)。”張子旭說(shuō)，“一窗受理，集成服務(wù)”對(duì)社工的要求很高，業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人心理素質(zhì)的綜合能力都得不斷精進(jìn)。作為一名值守在綜合窗口前的全能社工，“每次為老百姓解決了急難愁盼的事兒，就覺(jué)得特別高興。”他說(shuō)。記者了解到，牛街街道社區(qū)服務(wù)站綜合窗口均由“全能社工”輪值，他們不僅業(yè)務(wù)熟練，還會(huì)針對(duì)老年人、殘疾人等行動(dòng)不便的特殊群體，提供幫辦代辦、入戶上門等服務(wù)。

此前，家住牛街街道白廣路社區(qū)的92歲老人趙大爺，在申請(qǐng)失能老年人護(hù)理補(bǔ)貼時(shí)，因長(zhǎng)期臥病在床，信息遲遲沒(méi)有得到上傳。張子旭得知后，便為老人開(kāi)展了上門服務(wù)，幫助趙大爺完成了信息核實(shí)及相關(guān)內(nèi)容的拍照上傳手續(xù)。牛街街道政務(wù)服務(wù)工作負(fù)責(zé)人告訴記者，不僅是白廣路社區(qū)，今年8月份，牛街街道10個(gè)社區(qū)全部完成了政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)政務(wù)服務(wù)全覆蓋。<如今，牛街街道還建立健全了社區(qū)服務(wù)站綜合窗口的管理制度、導(dǎo)辦咨詢制度、幫辦代辦制度、延時(shí)服務(wù)制度、行業(yè)服務(wù)規(guī)范等各項(xiàng)規(guī)章制度。在社區(qū)服務(wù)站的展板上，一本本規(guī)章制度整齊地放在上面，方便居民對(duì)服務(wù)的監(jiān)督。西城區(qū)政務(wù)服務(wù)局副局長(zhǎng)馬浩淞表示，按照“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、分類施策、重點(diǎn)突破、全面覆蓋”原則，目前西城區(qū)已經(jīng)在全市率先全面完成了社區(qū)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)民生實(shí)事項(xiàng)目，例如牛街街道的“小窗口大服務(wù) 家門口就近辦”、新街口街道的“街坊服務(wù)之家”、陶然亭街道的“陶然暖客廳”等一批社區(qū)政務(wù)服務(wù)品牌。